Numer licencji MGA/B2C/347/2005, audyty eCOGRA i QUINEL
Średni czas realizacji 10 minut, maksymalna kwota 97 000 zł
Szyfrowanie TLS 1.3, Cybet Casino Ltd. C-99726 Malta
Wybierz kanał
Wybierz kanał dopasowany do pytania
Sprawdź, który kanał pasuje do Twojej sprawy i ile czeka się na odpowiedź.
Potrzebujesz pomocy teraz
Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: statusie wypłaty, blokadzie konta czy bonusie. Konsultant zwykle odpowiada w ciągu jednej minuty, o każdej porze dnia i nocy.
E-mail jest najlepszy przy sprawach, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu. Napisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.
Telefon wybierz, gdy chcesz omówić sprawę na głos i szybko dopytać. Zadzwoń pod +48 22 903 62 09 (czas CET), a konsultant odbiera zwykle w ciągu dwóch minut.
Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/347/2005
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Niezależna pomoc przy problemie z hazardem
Cybet Casino nie prowadzi terapii, więc przy problemie z hazardem kierujemy graczy do sprawdzonych organizacji. Anonimowi Hazardziści, Monar i Krajowy Rejestr Wykluczonych działają niezależnie od operatora i pomagają bezpłatnie osobom z Polski.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowa z osobami, które znają mechanizm nałogu hazardowego.
Monar. Konsultacje i terapia uzależnień prowadzone przez specjalistów z doświadczeniem klinicznym.
Krajowy Rejestr Wykluczonych. Możliwość trwałego zablokowania własnego dostępu do legalnych kasyn online w Polsce.
Wiadomo, dokąd piszesz i co dalej, gdy pierwsza odpowiedź nie zadowala.
Konkret zamiast ogólników
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę: numer transakcji, datę i czego oczekujesz. Dołącz zrzuty ekranu, bo bez nich analiza trwa dłużej.
Czekasz na werdykt
Odpowiedź przychodzi na Twój adres e-mail, zwykle w ciągu sześciu godzin. Sprawdź, czy wsparcie prosi o dokumenty, i odeślij je tym samym wątkiem.
Kto rozpatrzy sprawę wyżej?
Gdy odpowiedź nie przekonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Napisz, dlaczego rozwiązanie nie wystarcza, i wskaż, czego brakuje w odpowiedzi.
Mocniejszy argument w sporze
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę składasz do Malta Gaming Authority. Zachowaj całą korespondencję, bo regulator oczekuje dat i numerów spraw.
Godziny i tempo
Sprawdź godziny i tempo odpowiedzi
Wiesz z góry, ile potrwa kontakt, i nie musisz zgadywać.
Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat albo wybierzesz numer.
Adres e-mail z rejestracji
Numer ostatniej transakcji i jej kwota
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokument tożsamości ze zdjęciem
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Odpowiedź w minutę
Najczęstsze pytania o kontakt z Cybet Casino
Cybet Casino odpowiada wprost, bo jasne zasady skracają każde oczekiwanie na pomoc.
rejestracjaOd kiedy Cybet Casino ma licencję MGA?+
Cybet Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/347/2005. Nadzór obejmuje grę, wypłaty i ochronę środków graczy z Polski. Numer licencji podaj przy każdej reklamacji kierowanej do regulatora.
rejestracjaGdzie zgłosić wniosek o usunięcie moich danych?+
Poproś o kopię lub usunięcie danych, pisząc na adres [email protected]. Zespół potwierdza tożsamość i realizuje wniosek zgodnie z przepisami o ochronie danych. Część zapisów musi zostać ze względu na obowiązki licencyjne.
rejestracjaCo jeśli chcę zrezygnować z konta w Cybet Casino?+
Napisz na adres [email protected] z prośbą o zamknięcie konta, a zespół potwierdzi wykonanie. Saldo wypłacamy na wskazaną metodę przed zamknięciem. Duplikaty kont zamykamy automatycznie, bo jeden gracz ma jedno konto.
rejestracjaDlaczego warto eskalować sprawę zamiast pisać od nowa?+
Odpowiedź, która nie rozwiązuje sprawy, wymaga eskalacji do przełożonego zespołu. Napisz na adres [email protected] i opisz dotychczasową korespondencję. Bez satysfakcjonującej odpowiedzi skargę przyjmuje Malta Gaming Authority.
rejestracjaCo jeśli chcę rozmawiać po polsku o późnej porze?+
Konsultanci rozmawiają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, przez całą dobę. Jeśli wolisz pisać, wybierz adres [email protected] i napisz w jednym z tych języków. Dyżur trwa również w weekendy i święta.
rejestracjaDlaczego wsparcie prosi o adres e-mail zamiast hasła?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje. Imię i data urodzenia przyspieszają znalezienie konta w rozmowie o wypłacie.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, wyrażasz zgodę na naszą politykę plików cookie.